近年来，我院积极转变控申信访接待工作作风，着力开展制度创新，努力做好信访稳控工作。

　　一、对信访案件风险评估，划分风险等级，分类处理信访案件。

　　为了更好更有针对性的处理信访案件，我院制定了《信访案件风险评估预警制度》，按照制度的要求，信访接待人员在信访人初访时便对信访人的具体情况、诉求以及信访人有无缠访、闹访等情况做出详细的登记，控申科在此基础上进行风险评估，并按照制度的内容进行风险等级划分，进行风险预警。根据案件影响范围的大小、可能引发后果的严重程度和风险化解的难易程度，由高到低分为一级预警、二级预警和三级预警。

　　一级预警包括：案情重大、社会公众和媒体高度关注、涉及被害人较多，既有可能出现当事人及其近亲属自杀、自残、实施暴力等极端行为，容易引发群体性事件，或者存在其他重大不稳定因素，需要党政机关多个部门共同解决的。

　　二级预警包括：案情相对复杂、矛盾持续时间较长、处理有一定难度，极有可能引发涉检上访问题，需要上下级检察机关活着本院各部门相互协作、共同化解的。

　　三级预警包括：当事人及其近亲属对有关问题存在疑虑，对处理结果不理解，存在风险苗头，承办部门、承办人通过释法说理、协调疏导能够化解的。

　　2014年3月，控申科在接待李某等七人信访一案中，采用了风险评估预警方案，根据李某等人初访时的具体情况，精神状态、年龄状况、信访诉求等综合评估后，认为此案存在风险苗头，被害人较多，处置不当会引发群体访、闹访等情况，将此案划定为一级预警。在此基础上，控申科积极向上级领导机关、本院领导汇报，同本院多部门进行沟通，积极探索信访解决方案，最终长达半年后，李某等人信访案得到圆满答复。

　　《风险评估预警制度》的确立，在一定程度上为我院更好的处理重大疑难信访案件指明了处置方向，有利于我院有效化解重大疑难信访案件。

　　二、认真落实“七个一律”，打造群众满意窗口

　　2013年以来，我院按照全市政法系统开展“率先转变作风，争创一流窗口”活动的总要求，根据活动内容逐项对照“七个一律”规定，认真贯彻落实，全面提升接待服务质量。

　　今年以来，控申科继续坚持活动的总要求，认真贯彻落实“七个一律”的规定，全面提升接待服务质量，打造群众满意的窗口。在日常的信访接待中，我们继续坚持“七个一律”即：1、规范接待文明用语；2、统一着装佩戴胸卡；

　　3、严格落实“首问责任制”；4、实行延时服务，做到接访不完不下班；5、开通短信告知、短信预约服务；6、公开办事流程；7、使用满意度评价器。

　　今年5月份，控申科在处理王某申请国家赔偿案时，王某年逾80的父亲来到我院控申接待大厅，要求我院立刻对其儿子进行国家赔偿，控申科接访同志积极处理，严格按照“七个一律”的要求，耐心、细致的与老同志进行交谈、沟通，坚持实行延时服务，做到接访不完不下班，一直到晚上7点30分，王某的父亲才从我院接待大厅中离去。而这只是我院控申科坚持“七个一律”诸多接访案中的一起。

　　“七个一律”的坚持，使得控申科的信访接待工作得到了来访群中的一致好评，也使得我院能更好的处理信访案件。

　　三、坚持院领导带班接访制度

　　针对小店区信访接待案件数量大，来访群众人数多的特点，从2013年开始，我院把原来的每周三检察长接待制度改为每日院领导带班接访制度，保证了每个工作日至少有一名院领导能接待来访群众。除坚持院领导接待制度外，还采取会议室接谈、现场办公等多种形式，认真倾听群众反映问题，及时召集有关科室分析研究有关案情，着力解决和处理村民集体访、群体访案件。

　　今年6月份，李某等7人信访一案中，我院王宏亮检察长亲自接待了来访群众，同来访群众亲切交谈，了解群众的来访诉求，王宏亮检察长耐心的回答李某等人提出的问题，并给来访群众讲解法律知识，从思想上源头上使得来访群众了解法律法规，明白国家机关办事的流程。王宏亮检察长在接访过程中，既坚持原则、依法办事，又释法说理、耐心安抚，及时有效化解了一起可能闹访的苗头性事件，同时也为干警们如何做好信访接待工作起到了积极的示范作用。类似的例子还有很多，今年我院检察长共接待群众来访15件46人，收到了显著的法律效果和良好的社会效果。

　　“群众信访无小事，一枝一叶总关情”，有人把信访工作称为第一难，做好这项工作确实不容易。我院将积极创新工作方式，彻底转变工作作风，继续做好来访群众接待工作，为全院打造“质效检察”，做全省第一、创全国先进作出新的更大的贡献。